以“我心目中的好同事”为主题的文章一篇

永恒的追求

----中油销售经理李海艳专访

做一行，爱一行

97年通过应聘，李海艳成为常州中油国际大酒店的一名员工，由于多方面原因，中油未能如期开业，直至2001年又被邀请至中油面试，当时就想进入销售行业，做与人打交道的工作，由于没有工作经验，便先从秘书做起，当时计划是在秘书岗位上花一年时间转至销售，果然如期实现。由于是有备而来，所以在秘书的岗位上就开始学习销售工作，上手很快。那时的学习都是偷着学来的，非常珍惜，也非常喜欢，所以学习起来也很用心，那时有客人来访或登门拜访客户是一件非常愉快的事，再忙、再辛苦，都比不上学习带来的乐趣。正如孔子说：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。初入销售这一行，海艳经历了从知之到好之，再到乐之这一螺旋型的上升过程。由于不是科班出身，工作中经常会遇到自己解决不了的问题，有时也会闹笑话，更激发起她奋发图强的心——空闲时她就会去书店买上几本关于销售方面的书，从头开始系统自学。理论知识的补充，用心的实践，加之对销售工作的热爱，练就了她扎实的销售功底，在酒店的销售队伍中崭露头角。几年下来，始终保持着对销售工作的热情与专注，从没有松懈过，长时间的努力，已形成了良好的人脉关系，从而取得较好的成绩。做一行，爱一行，成就一行。海艳觉得，既然选择了干这一行，就一定要把它干好，并且乐此不疲、无怨无悔。凭借自身不断的努力、良好的沟通能力和以客户为中心的销售理念，创造了良好的销售业绩，迅速成长为酒店的销售骨干。

学无止境

海艳97年毕业于常州纺校计算机经济信息管理专业，由于对知识的渴望，对学历的不满足，在就读中专的同时，参加了本专业的全国自学考试，通过二年半的不懈努力，，在未拿到中专毕业证书的时候，就已顺利通过十三门大专课程，取得了大专自学文凭。工作后，利用业余时间，参加全国成人高考于2000年取得南京大学的计算机本科学历。从小就很向往和羡慕翻译家的海艳，于06年参加旅游饭店英语的学习和考试，并取得初级证书。即便是怀孕期间，也不忘给自己布置学习任务，参加中级营销师的学习与考试，系统地学习营销理论知识，并顺利通过，取得中级证书。现在的海艳，还坚持每天学一点日语，来充实自己。

酒店突击任务——月饼销售工作

八月中旬，苏总找了海艳和邹庆，谈及今年月饼销售工作一事，布置了任务。因为医生交待前三个月很重要，也很关键，更重要的是去年也有过一次悲痛的经历，她深知孩子对她及家庭的重要性，可是深爱这份工作的她也同时知道工作的重要性，经过几天矛盾激烈的思想斗争，建设好自己的心理，海艳不仅给自已加压，而且有一种很强烈的使命感、不可推脱的责任感及领导的信任感，海艳梳理了自己的心情，将多年来收集的名片，进行了筛选，第一步，先给所有的客户邮寄月饼资料、贺卡等，都是自己手写信封和贺卡祝贺语，她说这样客人才会珍惜，才会看，并有很多客人打来电话表示感谢，海艳总是微笑地说：“这叫广撒网，多捞鱼，告诉客人我还在中油，有事记得联络我”，可能很多其它销售员不会理解，甚至不屑一顾，但是海艳，每年都是宣传资料一出来，就第一个做完此事，她说：“这样才能抢占市场，免了被别的酒店销售人员捷足先登了”，宣传资料被客人收到后，然后逐一进行电话拜访，从中估计出客人的购买概率，再按概率的大小一一进行登门拜访，然后逐个攻破，直至客人购买为止。海艳就是这样最大限度地扩展人际关系网，人际关系越广，接触的客户越多，并不断地拓展人际关系，才能不断提升自己的销售业绩。当听说哪个单位可能有月饼需求时，分，在外出拜访客户的过程中，由于妊娠反映，在车上经常会难过得要吐，她强忍身体的不适，坚持拜访客户，通过不懈的努力，海艳还是圆满地完成了今年的月饼销售任务，共销售月饼985盒，创下酒店个人年月饼销售数量之最，被很多同事及领导誉为“中油的月饼销售状元”。善用沟通技巧，巧用公关手段。良好的沟通是决定销售成败的重要因素。李海艳在多年的销售工作中，总结了一套沟通技巧，即：以诚为本，情感维系，巧抓时机，不卑不亢。忠诚客户是公司的一笔财富，而忠诚客户的培育是需要以诚信为基础，以情感为纽带的。海艳每隔一段时间，都会给老客户打一个电话，发一个短信，送一声问候，维系感情，逢年过节会给客户捎上一份小礼品，呈递一份心意；和客户洽谈工作时，以真诚打动客户，坚持互惠互利的原则，决不做没有原则的让步。正是“以客户为中心”的销售理念和销售技巧，几年来海艳的月饼销售任务总是酒店之最，这已是不争的事实。